Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Denominación social: 22Tech Business Value S.L.
Nombre comercial: BeServices
NIF: B66095903
Domicilio: Carrer de València 307, 08009 Barcelona, España
Correo electrónico: hola@beservices.es
Teléfono: +34 933 095 912
Datos registrales: [[REGISTRO MERCANTIL: tomo, folio, hoja e inscripción]]

Puedes dirigirte a hola@beservices.es para cualquier cuestión relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos.

Finalidades, legitimación y conservación de los tratamientos

La mayor parte de los datos que tratamos nos los facilitas tú. La única excepción es la prospección comercial entre empresas, cuyo origen se detalla en el punto 5. No compramos bases de datos, no elaboramos perfiles y no tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

1. Formularios de contacto y de solicitud de servicio

Datos: nombre, dirección de correo electrónico y, si los facilitas, empresa, teléfono y el contenido de tu mensaje. Junto a ellos se registra la página desde la que escribes y la URL de origen (incluidos los parámetros de campaña, si has llegado desde un anuncio o un correo), para saber a qué consulta responde cada solicitud.
Finalidad: atender y responder tu consulta, gestionar la relación que pueda derivarse y, en su caso, preparar una propuesta de servicios.
Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que prestas marcando la casilla de aceptación antes de enviar el formulario —sin marcarla, el formulario no se envía—; y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) cuando la consulta va dirigida a contratar.
Destinatarios: tus datos se registran como oportunidad comercial en nuestro CRM (Odoo) y se envía un aviso interno por correo electrónico al equipo comercial para que alguien te responda.

2. Asistente virtual «Bee»

Este sitio incorpora un asistente conversacional que responde dudas sobre nuestros servicios. Es importante que sepas cómo funciona antes de usarlo:

Datos: el contenido de los mensajes que escribes en el chat. Te recomendamos no introducir datos personales sensibles ni información confidencial de tu organización en la conversación.
Finalidad: resolver tus dudas de forma inmediata y, si lo pides, ponerte en contacto con una persona del equipo.
Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que prestas al abrir el chat y aceptar esta política antes de enviar tus datos de contacto.
Tecnología de terceros: para generar las respuestas, el contenido de la conversación se transmite a un proveedor de modelos de lenguaje (inteligencia artificial) que actúa como encargado del tratamiento bajo contrato: Anthropic PBC (Estados Unidos). Las respuestas las genera un modelo automático, no una persona.
Si dejas tus datos en el chat: además de crear la oportunidad en nuestro CRM como en el punto anterior, se adjunta la transcripción de la conversación, para que quien te atienda sepa qué habías preguntado y no tengas que repetirlo.
En tu navegador: el chat guarda el hilo de la conversación y tu aceptación de esta política en el almacenamiento local del navegador. El detalle está en la política de cookies.

3. Correo electrónico y teléfono

Datos: los que consten en tu comunicación y tus datos de contacto.
Finalidad: atender tu petición y mantener la relación comercial o de servicio.
Base jurídica: tu consentimiento al dirigirte a nosotros (art. 6.1.a RGPD) o, si ya eres cliente, la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

4. Área privada del sitio

Datos: la dirección de correo corporativa con la que te identificas.
Finalidad: controlar el acceso a las secciones restringidas a personal interno y a clientes, y dejar constancia de quién accede.
Base jurídica: el interés legítimo del responsable en proteger sus sistemas e información (art. 6.1.f RGPD) y, cuando corresponda, la ejecución del contrato.

5. Prospección comercial

Finalidad: contactar con profesionales y empresas para ofrecerles nuestros productos, servicios y actividades, incluido por medios postales y electrónicos.
Legitimación: el interés legítimo de la empresa en el desarrollo de su actividad de prospección comercial entre empresas (art. 6.1.f RGPD), al tratarse de datos de contacto de profesionales y empresarios referidos a su actividad (art. 19 LOPDGDD). Hemos ponderado que este tratamiento no afecta de forma significativa a los derechos del interesado, que puede oponerse en cualquier momento.
Categorías de datos: datos de contacto de carácter profesional: nombre y apellidos, cargo, empresa u organización, y datos de contacto profesionales (dirección, teléfono o correo electrónico profesionales).
Origen de los datos: fuentes de acceso público, directorios y registros empresariales o profesionales, páginas web corporativas y redes profesionales. No obtenemos estos datos del ámbito privado del interesado.
Conservación: hasta que el interesado se oponga al tratamiento. En caso de oposición, conservamos únicamente los datos mínimos imprescindibles en una lista de exclusión, con la única finalidad de garantizar que no volvamos a contactarle.
Derecho de oposición: puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo, escribiendo a privacidad@beservices.es; atenderemos su solicitud y dejaremos de contactarle.

Comunicaciones comerciales

Si nos das tu consentimiento expreso para ello, podremos enviarte información sobre nuestros servicios, novedades del sector y avisos normativos por correo electrónico, con base en tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o, si ya eres cliente y se trata de servicios similares a los contratados, en el interés legítimo previsto en el art. 21.2 de la LSSI-CE.

Puedes darte de baja en cualquier momento, de forma gratuita, desde el enlace que incluye cada envío o escribiéndonos a hola@beservices.es. La baja es inmediata y no afecta a la relación de servicio.

Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. Solo acceden a ellos, como encargados del tratamiento y bajo contrato conforme al art. 28 RGPD, los proveedores tecnológicos que necesitamos para prestarte el servicio:

Alojamiento del sitio web y ejecución de sus funciones de servidor: Vercel Inc.
CRM y gestión comercial, donde se registran las solicitudes recibidas: Odoo.
Correo electrónico corporativo, a través del cual se remiten los avisos internos y nuestras respuestas.
Proveedor del modelo de lenguaje que genera las respuestas del asistente virtual: Anthropic PBC (Estados Unidos).

Además, tus datos podrán comunicarse a las Administraciones públicas, Juzgados y Tribunales cuando exista una obligación legal.

Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o pueden tratar datos desde terceros países. En esos casos, las transferencias se amparan en las garantías previstas en el capítulo V del RGPD: una decisión de adecuación de la Comisión Europea cuando exista o, en su defecto, la firma de cláusulas contractuales tipo junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicadas a un proveedor concreto escribiendo a hola@beservices.es.

Plazos de conservación

Consultas que no derivan en relación comercial: se suprimen una vez resuelta la solicitud, salvo que quieras seguir recibiendo información.
Oportunidades y clientes registrados en el CRM: durante la vigencia de la relación y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades —entre otros, seis años a efectos mercantiles y cuatro a efectos fiscales—, tras lo cual se suprimen.
Conversaciones con el asistente virtual: se borran del navegador al cerrar la pestaña. Solo perduran si has dejado tus datos de contacto, en cuyo caso la transcripción queda unida a la oportunidad en el CRM y sigue el plazo del punto anterior.
Comunicaciones comerciales: hasta que solicites la baja.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte a un tratamiento concreto por motivos relacionados con tu situación particular.
Limitación: pedir que restrinjamos el tratamiento en los supuestos previstos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercerlos, escríbenos a hola@beservices.es o a nuestra dirección postal, indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable a dos si la solicitud reviste especial complejidad.

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, o que no hemos atendido correctamente el ejercicio de tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

Antes de acudir a la Agencia puedes dirigirte a nosotros: la mayoría de los casos se resuelven con un correo.

Seguridad de la información

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizados, en los términos del art. 32 RGPD. Entre otras, el acceso a las áreas restringidas exige identificación, las comunicaciones con el sitio viajan cifradas y el acceso a la información comercial está limitado al personal que necesita conocerla.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o en los servicios que prestamos. Cuando el cambio sea relevante lo advertiremos de forma visible en el sitio. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.